Foire Aux Questions : J'ai un problème
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Je suis harcelé.e au téléphone par des sociétés qui veulent me vendre des panneaux solaires. Que dois-je faire ?
Si vous avez un projet photovoltaïque, nous vous invitons à contacter votre conseiller France Rénov' puis à contacter directement 2 à 3 installateurs pour comparer les offres.
- J'ai signé une offre : est-ce que je peux l'annuler ou me rétracter ?
- La mairie ou l'ABF refuse de m'accorder l'autorisation d'urbanisme pour installer mes panneaux : comment y remédier ?
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Mon installateur ne répond plus au téléphone : vers qui je peux me retourner pour terminer mon installation ?
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Mon installation est mise en service mais EDF OA refuse de signer mon contrat d'achat car je n'ai pas d'attestation et la société n'existe plus.
Cette attestation est obligatoire pour bénéficier d'un contrat d'achat.
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Je suis démarché.e pour remplacer mon onduleur en fonctionnement par des micro-onduleurs ou des optimiseurs pour bénéficier d'une reprise de garanties.
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Mon installation s'est arrêtée : qu'est-ce que je peux faire ?
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Mon remboursement de crédit me coûte plus cher que les revenus liés à la vente de l'électricité : comment remédier à la situation ?
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Qui contacter en cas de litiges ?
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Mon installation a une baisse de production : qu'est-ce que je peux faire ?
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Mon installation a subi un sinistre (grêle, foudre, incendie, etc.) et a été partiellement ou totalement détruite : vers qui dois-je me retourner ?
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J'ai un devis de raccordement élevé : est-ce normal ?
Un devis de raccordement élevé correspond en général à une situation où votre injection pose des contraintes sur le réseau public. Cela génère alors des travaux d'extension (remplacement des lignes, modification ou création d'un poste de transformation, etc.) dont les coûts sont parfois disproportionnés par rapport à l'installation photovoltaïque.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter votre gestionnaire de réseau pour comprendre la nature des contraintes et identifier des éventuelles pistes pour les lever (réduction de la puissance maximale injectée) et à nous contacter si besoin.
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Je ne peux pas vendre mon surplus dans le cadre de l'obligation d'achat (pas de certificat d'installateur RGE) et Enedis me demande de trouver un responsable d'équilibre. Qui contacter ?
Si votre installation est inférieure ou égale à 3 kVA, vous pouvez céder gratuitement votre surplus à Enedis qui sera automatiquement le responsable d'équilibre.
Si votre installation est de puissance supérieure ou que vous souhaitez valoriser votre surplus, vous devez trouver un responsable d'équilibre. Il est conseillé dans ce cas de contacter un acheteur à qui vendre votre surplus.
Nous n'avons pas de liste d'offres commerciales de vente du surplus mais tenons une liste des organismes agréés pour l'obligation d'achat, qui seront potentiellement à même de proposer des offres hors obligation d'achat.
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